תקנון ותנאי שימוש
אתר delet.online ("האתר") מופעל על ידי ו.י. התקנות ("החברה") ומשמש להצגת, שיווק ומכירת מוצרים ושירותים בתחום הדלתות, ההתקנות והשירותים הנלווים.
השימוש באתר, יצירת קשר עם החברה, שליחת פרטים, קבלת הצעת מחיר, ביצוע הזמנה או רכישה מהווים אישור מצד המשתמש כי קרא את תנאי השימוש, הבין אותם והסכים להם.
האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד, והתקנון מתייחס לכל המינים באופן שווה.
1. כללי
- האתר מאפשר ללקוחות ומתעניינים לצפות במידע, קטלוג מוצרים, שירותים, תמונות, פרטי התקשרות ודרכי פנייה לחברה.
- החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר מוצרים, שירותים, מחירים, תמונות, מפרטים ותכנים באתר בכל עת.
- תמונות, צבעים, מידות ותיאורים באתר נועדו להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
- במקרה של סתירה בין מידע באתר לבין הצעת מחיר או אישור הזמנה שנמסרו בכתב על ידי החברה, יגבר האמור באישור ההזמנה או בהצעת המחיר.
2. רכישה והזמנות
- האתר מאפשר ללקוחות לצפות בקטלוג ולהזמין מוצרים או שירותים באמצעות תשלום בכרטיס אשראי, העברה בנקאית, תשלום מזומן או אמצעי תשלום אחר, בהתאם למה שסוכם עם החברה.
- מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
- הרכישה מתבצעת לאחר תשלום מלא של סכום ההזמנה, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה במקרה של טעות במחיר, חוסר זמינות מוצר, פרטים שגויים, בעיית תשלום או כל סיבה עסקית סבירה אחרת.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק שיווק או מכירה של מוצר כלשהו באמצעות הסרתו מן האתר או הקטלוג.
3. פניות, לידים ותקשורת עם לקוחות
- משתמש המשאיר פרטים באתר, בטופס, בטלפון, ב-WhatsApp או בכל ערוץ אחר, מאשר לחברה ליצור עמו קשר לצורך טיפול בפנייתו.
- החברה עשויה ליצור קשר באמצעות טלפון, WhatsApp, SMS, דוא"ל או אמצעי תקשורת אחר, בהתאם לפרטים שנמסרו על ידי המשתמש.
- הודעות WhatsApp יישלחו לצורך מתן מענה, שירות, תיאום, עדכון בנוגע להזמנה או טיפול בפנייה, ובהתאם למדיניות WhatsApp Business ולדין החל.
- המשתמש יכול לבקש להפסיק קבלת הודעות בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות או שליחת הודעה עם המילים "הסר" או "עצור".
4. החזרות וביטולים
- ניתן לבטל עסקה באמצעות פנייה טלפונית, WhatsApp או דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה לפני תחילת העבודה על המוצרים שהוזמנו.
- מכיוון שחלק מהמוצרים מיוצרים או מותאמים לפי מידה מיוחדת או לפי דרישת הלקוח, לא ניתן לבטל עסקה לאחר תחילת העבודה, הייצור, ההזמנה המיוחדת או ביצוע השירות, אלא אם החוק מחייב אחרת.
- ביטול עסקה יהיה בתוקף רק לאחר קבלת אישור מהחברה המאשר את הבקשה לביטול.
- אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לחברה, זאת בנוסף לכל דמי ביטול המותרים לפי דין.
- החברה תפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.
5. אספקה, משלוח והתקנה
- משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת הרכישה, או שהלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר באופן עצמאי אם סוכם כך מראש.
- מחיר המוצר אינו כולל עלות משלוח, הובלה או התקנה, אלא אם צוין אחרת בהזמנה.
- המשלוח הרגיל הינו עד פתח הבניין ואינו כולל הובלה לקומה, לדירה, פירוק מוצר ישן או התקנה, אלא אם צוין אחרת בהזמנה.
- החברה לא תהיה אחראית לכל איחור, עיכוב באספקה או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, מצב ביטחוני, שביתה, תקלה אצל ספקים, עיכובי יבוא, מגבלות תנועה או אירועים שאינם בשליטתה הסבירה.
- הלקוח אחראי למסור פרטים נכונים ומלאים לצורך משלוח, התקנה ויצירת קשר.
6. שירות לקוחות ואחריות
- בכל שאלה או בירור לגבי מוצר או שירות ניתן לפנות לנציגי השירות של החברה בטלפון או ב-WhatsApp: 054-7221687.
- האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר או בפעולתו, ככל שנגרמו על ידי החברה עד לאספקה ללקוח, ובהתאם לתנאי האחריות שסוכמו.
- האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הוא הרוכש המקורי של המוצר.
- אחריות החברה לא תחול במקרים שבהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מהפעלה שגויה, שימוש לא מתאים, התקנה על ידי גורם שאינו מטעם החברה, שינוי במוצר, נזק מכוון, בלאי טבעי או שימוש בניגוד להוראות.
- החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר, לרבות נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי, ככל שהחוק מתיר זאת.
- על הלקוח חלה האחריות לכל סיכון, אובדן, נזק או חבלה לגופו או לרכושו, או לגופם ורכושם של צדדים שלישיים, הנובעים משימוש לא תקין במוצר או מהתקנה שלא בוצעה על ידי החברה.
7. פרטיות ואבטחת מידע
- השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של החברה, המפורסמת באתר בכתובת: https://delet.online/privacy-policy/
- החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים כדי לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע.
- החברה תעשה שימוש במידע שנמסר לה לצורך מתן שירות, טיפול בפניות, ניהול הזמנות, שיפור השירות, יצירת קשר עם לקוחות, תפעול האתר או בהתאם למדיניות הפרטיות והדין החל.
8. שימוש אסור באתר
- אין להשתמש באתר לצורך פעילות בלתי חוקית, פגיעה באתר, ניסיון חדירה, שליחת ספאם, התחזות, איסוף מידע בלתי מורשה או כל פעולה העלולה לפגוע בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
- החברה רשאית לחסום גישה לאתר או לשירותיה במקרה של שימוש לרעה או הפרת תנאים אלה.
9. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו, סימנים מסחריים, מבנה האתר, קוד ותכנים אחרים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם. אין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.
10. הגבלת אחריות
החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות, אי-דיוקים, שינויים או חוסרים. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב הסתמכות על מידע באתר ללא קבלת אישור מפורש מהחברה.
11. דין וסמכות שיפוט
פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה, וכל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו, ייעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז חיפה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
12. יצירת קשר
לשירות לקוחות, שאלות או בקשות ניתן לפנות אלינו:
יצירת קשר
13. עדכון תנאי השימוש
החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה.
